Service
Wir sind weiterhin für Sie da!
Aktuelle Informationen zu unseren Services und Angeboten; Stand: 24.03.2020.
Wir tragen Verantwortung für die sichere Versorgung der Stadt mit Energie. Deswegen sind derzeit einige Sicherheitsmaßnahmen in Kraft, um Kunden wie Mitarbeiter vor einer Ansteckung mit dem neuartigen Coronavirus zu schützen. Ein Überblick:
Versorgung
Die Versorgung Bernaus mit Strom, Gas und Fernwärme bleiben sicher. Wir sind als Betreiber von grundlegender Infrastruktur für Ausnahmesituationen wie diese gut vorbereitet.
Das gilt auch für den Betrieb der Trinkwasserver- und Abwasserentsorgung, die wir als Geschäftsbesorger übernommen haben. Zuständig dafür ist der „Wasser- und Abwasserverband Panke-Finow“.
KundenCentrum
Wir sind weiterhin gerne für Sie da. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen sich jetzt noch mehr Zeit für Sie: Von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr sind sie unter 03338 61-399 erreichbar. Darüber hinaus auch per E-Mail an kundencentrum@stadtwerke-bernau.de.
Für den Publikumsverkehr bleibt unser Gebäude derzeit geschlossen.
Viele Angelegenheiten lassen sich auch im Kundenportal einfach selbst erledigen. Wir bitten Bareinzahler, Beträge einfach zu überweisen oder uns ein SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen (zum Formular).
Störungsmeldung
Unser Bereitschaftsdienst nimmt Störungen wie gewohnt telefonisch entgegen unter den bekannten Rufnummern:
Stördienst Mobil: 0171 644 1 333
Stördienst Festnetz: 03338 61-333
Geplante Arbeiten
Oberste Prämisse ist die Gesundheit von Mitarbeitern und Kunden sowie die zuverlässige Versorgung der Stadt mit Energie. Aus diesem Grund erledigen wir derzeit nur Maßnahmen, die für die sichere Versorgung notwendig sind. Mit den privaten und öffentlichen Bauherren stehen wir in direktem Austausch.
Fragen zu Zahlungen
Die aktuelle Situation ist für uns alle eine Herausforderung. Wir versuchen deshalb, individuelle Lösungen für diejenigen zu schaffen, die wegen der Einschränkungen des öffentlichen Lebens finanziell belastet werden. Dabei gilt: Melden Sie sich bitte frühzeitig bei uns!